能源管理k8凯发天生赢家一触即发★✿◈，凯发k8娱乐凯发k8一触即发★✿◈。凯发k8娱乐官网★✿◈。k8凯发★✿◈！能源产业★✿◈，最近★✿◈，不少网友在社交网络上对电商平台★✿◈、快递外卖★✿◈、银行房产等AI客服吐槽不断——“听不懂话”“浪费时间”“找客服先听AI念800字小作文★✿◈。”想找一个真人客服★✿◈，“比登天还难”★✿◈。有网友发问★✿◈：AI到底是智能还是智障？

　　“您好★✿◈，这里是XX客服★✿◈，请问您是否已经收到派送的包裹……”“XX银行现推出全新金融项目★✿◈，邀请您……”不少网友表示★✿◈，近两年来自己隔三差五就能接到类似来电★✿◈，它们都是由AI客服打来的★✿◈。

　　“先由真人客服打来电话★✿◈，推荐福利PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈，再切换为AI继续介绍K8凯发官网★✿◈，太敷衍了★✿◈。”“有时正在忙★✿◈，突然来个电话★✿◈，接起来发现是个AI★✿◈。”社交平台上★✿◈，有类似感受的网友纷纷“控诉”★✿◈。

　　与此同时PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈，真要遇到什么问题★✿◈，想主动寻求客服帮助★✿◈，大家发现AI客服依旧“挡”在前面★✿◈。要么列出数个问题K8凯发官网★✿◈，要么播报一串功能★✿◈，供消费者挑选★✿◈。如果咨询内容不在其中★✿◈，那便是鸡同鸭讲★✿◈，只能对着机械弹出的预设回复暗自憋气★✿◈。

　　有网友晒出自己的“寻人工客服之路”——有问题想咨询客服★✿◈，先对话在线客服★✿◈，发送问题后AI客服回复了14条内容★✿◈，“但没一条能解决我的问题★✿◈，在线人工客服完全联系不上★✿◈。”

　　后来网友小木打了客服电话★✿◈，也是AI接听★✿◈，同样的14条内容语音播报来回“套娃”★✿◈，想转接人工★✿◈，却被回复“当前坐席繁忙★✿◈，可以在线上预约人工客服回访时间”★✿◈，而人工的预约回访排到第二天下午★✿◈，最后只能放弃★✿◈。

　　还有网友称自己拨打了市面上45家包括通信服务商★✿◈、电商平台★✿◈、物流公司等客服电话★✿◈，统计的用时显示★✿◈：转接到人工客服平均需要94秒★✿◈，最漫长的一次等待长达380秒★✿◈。

　　一家AI电话系统服务商表示★✿◈，外呼的号码来自于两个途径★✿◈：一是在企业网站注册过的用户号码★✿◈，二是从数据平台获取的“陌拜”号码★✿◈，后者往往通过不合法的手段获取★✿◈。

　　根据《广告法》第四十三条规定★✿◈，任何单位或者个人未经当事人同意或者请求★✿◈，不得向其住宅★✿◈、交通工具等发送广告★✿◈，也不得以电子信息方式向其发送广告PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈。以电子信息方式发送广告的★✿◈，应当明示发送者的真实身份和联系方式★✿◈，并向接收者提供拒绝继续接收的方式★✿◈。

　　因此★✿◈，如果商家对完全没有和其建立联系的消费者推送广告信息★✿◈，就违反了这一规定★✿◈，AI电话也不例外★✿◈。

　　此外★✿◈，AI电话系统往往可以实现自动录音★✿◈。有服务商宣传称★✿◈，通过后期的录音可以进行智能分类K8凯发官网★✿◈、销售分析等★✿◈，而这也是不合规的操作PO18文阅读自由的小说阅读网页PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈。上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭表示★✿◈，如果AI电话未告知受访者而直接录音★✿◈，就侵犯了个人信息权益★✿◈。

　　奇安信行业安全研究中心主任裴智勇表示★✿◈，即便是AI电话也必须要接入运营商的网络★✿◈，才能够与真实的用户进行有效的电话沟通★✿◈，电信运营商通过对接入平台的的呼入频率限制★✿◈，就可以有效减少骚扰电话的数量★✿◈。据了解★✿◈，正规的服务商在销售系统时都会要求客户提交公司全称★✿◈。

　　当然已有一些厂商开发了AI工具★✿◈，用AI打败AI★✿◈。比如★✿◈，联通推出语音智能服务产品“沃留言”可以实现代接听功能★✿◈，该产品会根据通话内容判断是否为骚扰电话★✿◈，之后做出下一步的操作★✿◈；阿里和科大讯飞也都推出了AI工具★✿◈，帮助用户阻挡骚扰电话和进行AI互动PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈。

　　裴智勇建议消费者在接到特殊号码时需要多加留意★✿◈。此外他认为★✿◈，无论是人工智能还是人类通话★✿◈，作为消费者都要增强防骚扰和防骗意识★✿◈，在不能判断是否为机器人电话时★✿◈，可以说一些更复杂的句子提出疑问★✿◈，识别出AI电话K8凯发官网★✿◈。同时★✿◈，在反复接到同一个AI电话时★✿◈，最简单的方法就是将其拉黑★✿◈，并向运营商客服进行投诉举报★✿◈。

　　《2023中国智能客服市场报告》显示K8凯发官网★✿◈，中国智能客服行业以智能客服软件为主导★✿◈，约占市场份额的80%★✿◈。2022年中国智能客服市场规模达到66.8亿元★✿◈，预计到2027年K8凯发官网★✿◈，有望增长至181.3亿元★✿◈。

　　随着技术的发展★✿◈，AI应用于客服领域的市场规模不断扩大★✿◈，未来智能客服发展是否有可能完全代替人工？

　　中国互联网协会法工委副秘书长胡钢认为★✿◈，智能客服能做到7×24小时随时工作★✿◈，大幅的降低人工成本★✿◈，对经营者来说是有利的PO18文阅读自由的小说阅读网页★✿◈，但对消费者来说★✿◈，可能就会存在售后服务质量不达标的情况★✿◈。

　　同时★✿◈，胡钢表示AI客服未来很难做到完全替代人工★✿◈。“客服不仅要给用户提供相关商品和服务的知识★✿◈、情报★✿◈、途径等★✿◈，很重要一点是要解决纠纷K8凯发官网★✿◈，不同问题要区别对待★✿◈，相对比较复杂★✿◈。客服很重要一点是需要安抚★✿◈、平复消费者或者客户的情绪★✿◈，AI很难做到★✿◈。”

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江也认为★✿◈，AI客服不太可能代替人工★✿◈。他建议有关企业尽量采用“人工+智能”客服系统★✿◈，对于一些常规性咨询问题★✿◈，可以通过智能回复★✿◈，而对于一些消费者投诉等急需解决的问题★✿◈，尤其是涉及消费者人身★✿◈、财产安全的问题★✿◈，则应优先通过人工客服渠道解决K8凯发官网★✿◈。